Droit de Rétractation — 14 jours
Conformément à la Directive Européenne 2011/83/UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à indiquer de motif ni à supporter de pénalité.
Comment Effectuer un Retour
Envoyez-nous un e-mail à info@octopusfc.com avec votre numéro de commande et votre demande de retour. Nous vous enverrons les instructions. Une fois le produit reçu dans son état d'origine (étiquettes intactes, sans signes d'utilisation), nous traiterons votre remboursement.
Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que l'achat original. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Exceptions
Nous n'acceptons pas les retours pour : les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, les produits présentant des signes évidents d'utilisation, de lavage ou de modification, ni les produits retournés hors délai.
Produits Défectueux
Si le produit arrive défectueux ou avec une erreur de commande, nous prenons en charge tous les frais de retour et d'envoi du produit correct. Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos du défaut.